FAQ

a. ​​Tôi nên lựa chọn size nào để hợp với bản thân?

• • • Các sản phẩm của Ilana có các size cơ bản như sau: XS – S – M – L – XL.
    • Tuy nhiên để giúp bạn chọn lựa được sản phẩm vừa với nhu cầu bản thân theo số đo của cơ thể, vui lòng tham khảo bảng số đo sau

 b. Tôi có thể mua hàng trên website như thế nào

• • • Tìm kiếm sản phẩm mong muốn theo danh mục hoặc từ khoá
    • Lựa chọn kích cỡ phù hợp và tiến hành đặt hàng.
    • Kiểm tra giỏ hàng và tiến hành thanh toán
    • Nhập thông tin giao hàng và phương thức thanh toán.
    • Xác nhận thông tin đơn hàng và hoàn thành.

c. Thời gian xử lý đơn hàng là bao lâu

4. • • Đối với đơn hàng được đặt trên website ilana.vn, đơn hàng sẽ được xác nhận và tiến hành đặt đơn tự động.
     • Đối với đơn hàng được đặt qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram. Thời gian xử lý đơn hàng sẽ từ 1 - 2 ngày kể từ khi xác nhận thông tin đơn hàng.
     • Để tìm hiểu thời gian giao hàng và phí giao hàng, vui lòng tham khảo chính sách giao hàng.

d. Ilana có áp dụng những phương thức thanh toán nào? 

• • • Ilana có áp dụng các phương thức thanh toán khác nhau: COD, chuyển khoản ngân hàng. 

e. Tôi có thể đổi - trả đơn hàng được không?

• • • Quý khách hàng có thể đổi trả đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các đơn giao hàng, và 4 ngày với các đơn mua tại cửa hàng. 
    • Vui lòng tham khảo mục chính sách đổi trả để biết chi tiết quá trình đổi trả đơn hàng. 
    • Quý khách hàng có nhu cầu và thắc mắc về quá trình đổi trả hàng, vui lòng liên hệ thông qua trang Facebook của Ilana để được giải đáp và hỗ trợ.